Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung der Bestellung ist unter den folgenden Voraussetzungen möglich:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung liegen, können storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Artikel angenommen und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess retourniert werden.

2. Antragsverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail oder Telefon erforderlich.

Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Beleg) zur Überprüfung

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben.
Erfüllt die Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen, wird die Stornierung bearbeitet und eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt — Kundenservice

Für Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder zur Unterstützung wenden Sie sich bitte an uns über die folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 10 16 SEKIGUCHI 1 CHOME UNIT 1306 BUNKYO KU TOKYO 1120014 JAPAN
Telefon:+81 (801) 880 15 79
E-Mail: campaign@nookgoloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Wir legen großen Wert auf eine klare, effiziente und DSGVO-konforme Abwicklung von Bestellungen und begleiten Sie zuverlässig während des gesamten Einkaufsprozesses.