Produktgarantie und Gewährleistung

1. Garantieumfang

Alle über unsere Website erworbenen Produkte unterliegen der in Deutschland geltenden gesetzlichen Gewährleistung.
Diese Regelung dient dem Schutz der Kundinnen und Kunden, falls ein Produkt Herstellungsfehler oder Funktionsabweichungen aufweist, die den vorgesehenen Gebrauch beeinträchtigen.

Die Gewährleistung gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck genutzt werden.

2. Gewährleistungsdauer

Die Dauer der Gewährleistung richtet sich nach den jeweils in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Während dieses Zeitraums kann Unterstützung angefordert werden, sofern der festgestellte Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder mangelhafte Pflege zurückzuführen ist.

3. Voraussetzungen für Gewährleistungsansprüche

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:

• bestätigte Herstellungsfehler

• nachweisbare strukturelle Funktionsstörungen

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch

• üblicher Verschleiß

• Schäden infolge falscher Montage oder Nichtbeachtung der Anweisungen

• nicht autorisierte Änderungen oder Eingriffe, die die Produktintegrität beeinträchtigen

Damit ein Anspruch geltend gemacht werden kann, muss das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwendet und aufbewahrt worden sein.

4. Antragsverfahren

Zur Einreichung eines Gewährleistungsanspruchs ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Shops erforderlich. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• detaillierte Beschreibung des Mangels

• aussagekräftige Fotos oder sonstige Nachweise, die das Problem klar darstellen

Zur genauen Prüfung können weitere Angaben angefordert werden.

5. Prüfung und mögliche Lösungen

Nach Bewertung des Antrags kann wir je nach Art des Mangels eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Reparatur des Produkts

• Ersatz durch einen identischen oder gleichwertigen Artikel

• vollständige oder teilweise Rückerstattung

Die endgültige Lösung richtet sich nach der technischen Bewertung sowie der Verfügbarkeit des Produkts.

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang eines vollständigen Antrags erfolgt die Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls und erforderlicher Prüfung variieren.

7. Verantwortung der Kundinnen und Kunden

Kundinnen und Kunden sind verantwortlich für:

• sachgerechte Lagerung des Produkts

• Nutzung und Montage gemäß den Anleitungen

• Bereitstellung vollständiger und wahrheitsgemäßer Angaben zur Bewertung des Antrags

Schäden infolge von Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch oder nicht genehmigten Änderungen sind nicht abgedeckt.

8. Kontakt — Unterstützung

Für Informationen zur Gewährleistung oder technische Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Shops:

Adresse: 10 16 SEKIGUCHI 1 CHOME UNIT 1306 BUNKYO KU TOKYO 1120014 JAPAN
Telefon:+81 (801) 880 15 79
E-Mail: campaign@nookgoloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Wir setzen auf klare, zuverlässige und kundenorientierte Abläufe, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren Qualitätsanforderungen entspricht.