Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel.
Der Artikel weist bei der Lieferung einen Defekt oder eine Beschädigung auf.
Das Widerrufsrecht kann innerhalb der geltenden Frist ausgeübt werden, sofern der Artikel unbenutzt, unmontiert, im Originalzustand, einschließlich Originalverpackung und sämtlichem Zubehör, zurückgesendet wird.
Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet der Shop keinen direkten Umtausch an.
Soll ein anderes Modell oder Design bestellt werden, muss der Artikel zunächst zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Artikel angenommen und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess retourniert werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Angaben zu übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln entsprechende Bildnachweise
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird zusammen mit der Bestellung geliefert.
Wird ein Produktmangel oder eine Nichtkonformität bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben (einwandfreie, aber nicht gewünschte Artikel) trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Zurückgesendete Artikel müssen sachgerecht verpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand mit vollständigem Zubehör befinden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Kundinnen und Kunden eine entsprechende Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Für alle Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns über die folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 10 16 SEKIGUCHI 1 CHOME UNIT 1306 BUNKYO KU TOKYO 1120014 JAPAN
Telefon:+81 (801) 880 15 79
E-Mail: campaign@nookgoloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Wir legen großen Wert auf transparente, zuverlässige und DSGVO-konforme Abläufe, um ein sicheres und unkompliziertes Rückgabeerlebnis für Lieferungen innerhalb Deutschlands zu gewährleisten.
